Važno je znati da je za osiguranika najbitnije razdoblje u postupku ostvarivanja prava na naknadu štete na robi u prijevozu upravo vrijeme neposredno nakon inicijalnog nastanka štetnog događaja/saznanja o šteti.

Ukoliko niste sigurni kako je najbolje postupiti u slučaju gubitka robe predane na prijevoz ili njezina oštećenja , a u svakom slučaju prije nego što potpišete dokumente o preuzimanju pošiljke predlažemo Vam da pročitate slijedeću listu.

Radnje koje je potrebno preuzeti odmah po saznanju o oštećenju/gubitku robe:

• poduzeti sve razborite mjere u cilju smanjenja nastale štete i /ili sprječavanja njezina nastanka (npr. odvojiti oštećenu robu od neoštećene, odvojiti ovlaženu robu od neovlažene, neoštećenu robu pohraniti na sigurno mjesto i sl.)
• obavijestiti svoga Osiguratelja – kako bi u slučaju da osiguratelj zatraži da robu pregleda ovlašteni vještak isto bilo organizirano na vrijeme. Napomena: dok vas osiguratelj ne obavijesti da pregled robe od strane vještaka nije potreban trebali bi pretpostavljati da će pregled biti nužan.
• podnijeti prigovor vozaru – pri čemu je nužno:
  • u sve dokumente o preuzimanju pošiljke (potvrda primitka) unijeti opasku o gubitku/oštećenjima robe
  • pisanim putem uputiti prigovor (protest) vozaru kojime se vozara drži odgovornim za svaki stvarni gubitak ili oštećenje robe. Ovaj prigovor potrebno je uputiti:
    • odmah u slučaju oštećenja/gubitka vidljivog prilikom preuzimanja pošiljke
    • u roku od 3 dana od preuzimanja pošiljke u slučaju skrivenih šteta
  • u pismu iz prethodne točke potrebno je predstavnika vozara pozvati na zajednički pregled robe.

DOKUMENTACIJA ODŠTETNOG ZAHTJEVA

Zahtjev za naknadu štete na robi u prijevozu mora biti potkrijepljen različitim dokumentima. Koji dokazne isprave će biti potrebni osiguratelju kako bi utvrdio da li je štete pokrivena osiguranjem i u kojem obimu ovisi o okolnostima konkretne štete. U nastavku je popis dokumenta koji osiguratelji obično trebaju:

• Original Police osiguranja;
• Originali ili presliku otpremne fakture, zajedno s otpremnom specifikacijom i/ili oznakom težine;
• Originalnu prijevoznu ispravu (teretnicu, tovarni list, MAWB, HAWB, CMR i sl.)
• Zapisnik o šteti ili drugu ispravu koja potvrđuje visinu štete;
• Izvještaj o broju i težini iskrcane robe u mjestu odredišta;
• Presliku protesta vozaru;
• Prepisku s vozarima i drugim osobama vezano uz njihovu odgovornost za gubitak ili oštećenje robe.

Kako bi se šteta mogla brzo likvidirati, savjetuje se Osiguranik i njegovi zastupnici da:

• prijavu štete podnese odmah po saznanju o nastanku štete. U trenutku prijave osiguranik u obrascu navodi podatke koji su mu poznati dok je nedostajuće podatke dužan prijaviti po saznanju.
• bez odlaganja podnesu sve raspoložive dokazne isprave,
• zabilježi oznaku štete koju zaprimi od osiguratelja te se u svakoj daljnjoj komunikaciji s osigurateljem poziva na tu oznaku

Prijavu štete na robi u prijevozu potrebno je dostaviti Podružnici u kojoj je zaključeno osiguranje: 

• Dubrovnik
  Ivana Lučin, fax: 020 / 44 88 30, email: ivana.lucin@crosig.hr
  Orlanda Degl'ivellio, fax: 020 / 44 88 30, email: orlanda.deglivelio@crosig.hr
  
• Osijek
  Boro Gverieri, fax: 031 / 22 35 15, email: boro.gverieri@crosig.hr
  
• Pula
  Danica Đuknić, fax: 052 / 21 11 58, email: danica.duknic@crosig.hr
  Iva Juričev (Širola), fax: 052 / 21 11 58, email: iva.juricev@crosig.hr
  Bruna Jovanović, fax: 052 / 21 11 58, email: bruna.jovanovic@crosig.hr
  
• Rijeka
  Karma Perušić, fax:051 / 21 32 10, email: karma.perusic@crosig.hr
  
• Split
  Tamara Orhanović, fax: 021 / 48 03 44, email: tamara.orhanovic@crosig.hr
  
• Šibenik
  Slavka Sekulić, fax: 022 / 21 44 53, email: slavka.sekulic@crosig.hr
• Zadar
  Sonja Kapović, fax: 023 / 20 44 56, email:sonja.kapovic@crosig.hr
  
• Zagreb
  Katarina Sunara, fax. 01 / 61 55 297, email: katarina.sunara@crosig.hr
  Ivana Puljiz, fax. 01 / 61 55 297, email: ivana.puljiz@crosig.hr
  
  

• † CMR
• † događaj
• † odgovornost
• † osiguranik
• † osiguranje
• † prava
• † prijava
• † prijava štete
• † protest
• † SL
• † šteta
• † tovarni list
• † vještak
• † vrijeme